Dall’inizio dell’anno, e fino al 22 maggio, sono stati registrati 1.357 reclami contro il Servizio Stranieri e Frontiere (SEF) in Portogallo. Un aumento di circa il 363% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
Il Portal da Queixa ha condotto un’analisi per valutare la soddisfazione dei cittadini nei confronti dell’organizzazione. In un momento in cui sono già state annunciate nuove date per lo sciopero degli ispettori del SEF negli aeroporti di Lisbona, Porto, Faro e Madeira.
Secondo l’analisi, tra i mesi di febbraio e marzo 2023, il volume dei reclami indirizzati al SEF ha registrato un aumento significativo del 1.565‰, con 49 reclami a febbraio e 816 registrati a marzo.
I reclami contro il SEF in Portogallo
Secondo il Portal da Queixa, i reclami principali indirizzati al SEF riguardano la difficoltà di contattare l’ente, i problemi con la piattaforma online e i ritardi nell’ottenimento dei documenti (richieste urgenti). Quest’ultimo motivo ha generato 740 reclami tra il 1° gennaio e il 22 maggio, con un aumento del 422% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
“Inevitabilmente, la mancanza di risposta da parte del SEF ai reclami genera una reputazione negativa per il servizio. Anche se il Portal da Queixa offre tutte le sue funzionalità gratuitamente agli enti pubblici, al fine di promuovere la fiducia nei servizi pubblici”
Pedro Lourenço – Fondatore del Portal da Queixa
La pagina del SEF sul Portal da Queixa mostra il livello di insoddisfazione dei consumatori nei confronti del servizio. L’indice di soddisfazione è pari a 18,2 su 100, il tasso di risposta è del 14,1% e il tasso di soluzione del 15,2%. Questi indicatori riflettono le scarse prestazioni dell’ente nel rispondere e risolvere i problemi segnalati.
Buongiorno,
nel 2014 dovro’ rinnovare il certificato di residenza, a chi dovro’ rivolgermi?
Grazie
Franco
Buongiorno Franco e grazie per aver condiviso il tuo dubbio, ti consigliamo di contattare Serving People Group Portogallo in quanto patronato specializzato nell’assistenza degli italiani residenti in Portogallo. Avvisali di essere un lettore di Leggo Algarve:
Estrada de Benfica, 417
1500-078 LISBONA
email: info@italianiinportogallo.com
telefono: +351 914145345
Buongiorno a tutti, io dal 17 marzo 2023 attendo la carta di residenza definitiva. Ho fatto tutta la pratica al SEF di Setubal ma non ho più avuto risposta ai miei solleciti. Ho pagato i 15 euro della pratica e i 6 euro per la raccomandata con cui ti spediscono il documento ma niente. Penso che sia incivile tutto questo. Ti obbligano a metterti in regola e poi loro sono i primi a trasgredire le regole. Sconsiglio questo SEF
E’ da tre mesi che cerco di prenotarmi con il SEF per il rinnovo del certificato del registro di cittadino dell’Unione Europea nr.E1805947 scaduto il 05/03/2023, ma nessuno risponde ai numeri telefonici segnalati. Cosa posso fare per mettermi in regola?