In un mondo sempre più connesso e digitale, la Farnesina fa un ulteriore passo avanti nell’ottimizzazione dei servizi offerti alla cittadinanza, sia italiana che straniera inaugurando un sistema di assistenza all’avanguardia: il Chatbot. Questo strumento, che troverà casa sul sito Esteri.it e sui portali delle numerose rappresentanze diplomatico-consolari sparse per il globo, è il frutto dell’impegno costante del Ministero degli Esteri verso l’innovazione digitale. Riccardo Guariglia, Segretario Generale della Farnesina, ha sottolineato l’importanza di questa innovazione, evidenziando come l’introduzione del Chatbot rappresenti un notevole passo in avanti nella qualità e nell’efficienza dei servizi resi ai cittadini.
Che cosa è il nuovo Assistente Virtuale della Farnesina “Chatbot” ?
L’assistente virtuale si configura come un interlocutore digitale capace di guidare l’utente attraverso un percorso di domande e risposte mirate. Quindi facilitando l’accesso a informazioni specifiche e personalizzate. Veloce e preciso. Le basi di questo sistema sono basate sull’approfondita analisi delle esigenze manifestate dai cittadini nei confronti degli uffici della Farnesina e delle sue sedi estere. Si mette a disposizione così un database informativo estremamente ricco e variegato. L’obiettivo è quello di rendere l’esperienza dell’utente il più fluida e soddisfacente possibile. Un sistema in grado di adattare i contenuti alle particolarità dei diversi contesti locali in cui opera la rete diplomatica.
Questa novità rappresenta il culmine di un percorso di modernizzazione del Ministero degli Esteri. Una nuova dotazione sia per il sito Esteri.it che per i portali delle rappresentanze estere, rispecchiando l’importanza di aggiornarsi e rinnovarsi. L’idea, è nata dal suggerimento di alcune sedi all’estero. Da qui l’idea di svilupparla, con il contributo di diverse figure chiave del Ministero. Sarà quindi uno strumento operativo efficace ed accessibile 24 ore su 24. Il Chatbot della Farnesina viene salutato come un importante avanzamento nella direzione di un servizio sempre più inclusivo e capace di rispondere tempestivamente alle necessità dell’utenza, evidenziando l’attenzione del Ministero verso l’innovazione e la facilità di accesso all’informazione.
